Termini e Condizioni di Servizio

Versione aggiornata al: 19 maggio 2026

Le presenti Condizioni Generali regolano l’utilizzo del sito web www.kocaqidental.com e i rapporti contrattuali tra Kocaqi Dental Clinic (di seguito “KDC”, “la Clinica” o “Titolare”) e i pazienti che richiedono informazioni, preventivi o trattamenti dentistici, inclusi i servizi di turismo dentale in Albania.

Accedendo al sito, compilando i form di contatto, richiedendo preventivi o prenotando un trattamento, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni. Se non accetti anche una sola parte, ti invitiamo a non utilizzare i nostri servizi.

1. Definizioni

• “Paziente” / “Utente” / “Cliente”: la persona fisica maggiorenne (o il genitore/tutore per minori) che richiede informazioni, preventivi o trattamenti dentistici presso KDC.
• “Trattamento” / “Prestazione Sanitaria”: qualsiasi intervento odontoiatrico, inclusi ma non limitati a: implantologia (All-on-4, All-on-6, impianti singoli), protesi fissa e rimovibile, corone in zirconio, faccette dentali (veneers), chirurgia orale, sbiancamento, diagnostica (TAC Cone Beam 3D, radiografie).
• “Pacchetto Turismo Dentale”: combinazione di prestazione sanitaria e servizi accessori di ospitalità (transfer aeroporto-hotel-clinica, prenotazione hotel partner 4/5 stelle, assistenza logistica e linguistica in italiano) offerta a pazienti non residenti in Albania.
• “Preventivo”: proposta economica personalizzata, inviata via email o WhatsApp, dettagliata e soggetta a validità temporale.
• “Acconto”: caparra confirmatoria versata dal paziente per confermare la prenotazione del trattamento.

2. Identificazione della Clinica

Kocaqi Dental Clinic
Rruga Perlat Rexhepi, Tirana, 1001, Albania
NUIS: L81323012H
Email: info@kocaqidental.com
Telefono / WhatsApp: +355 69 834 1342
Rappresentante legale: Erilda Kocaqi

3. Oggetto del Servizio

KDC offre prestazioni odontoiatriche presso la propria sede di Tirana, Albania. I servizi includono:

• Visita diagnostica specialistica e pianificazione digitale (TAC Cone Beam 3D inclusa);
• Trattamenti implantologici avanzati (All-on-4, All-on-6, impianti singoli con corone in zirconio);
• Protesi fisse e rimovibili, faccette dentali, smile design;
• Servizi di accoglienza per pazienti internazionali: transfer aeroporto-hotel-clinica in auto privata, supporto lingua italiana, coordinamento logistica viaggio.

4. Preventivi e Prenotazioni

• I preventivi inviati via email o WhatsApp sono gratuiti e senza impegno.
• Ogni preventivo ha una validità di 15 giorni dalla data di emissione. Trascorsi i 15 giorni, il preventivo potrebbe essere soggetto a revisione per adeguamento a nuove condizioni cliniche o di listino.
• Il preventivo si basa sulle informazioni, fotografie e radiografie fornite dal paziente a distanza. Eventuali variazioni cliniche riscontrate durante la visita in sede (es. necessità di innesto osseo, sinus lift, estrazioni non previste) potranno comportare un aggiustamento del piano di trattamento e dei costi. Nessun intervento aggiuntivo verrà eseguito senza il tuo consenso scritto preventivo.
• La prenotazione del trattamento si perfeziona con il versamento di un acconto del 30% sul totale del preventivo accettato, salvo diversi accordi scritti.

5. Pagamenti

• Acconto (30%): da versare alla conferma della prenotazione tramite bonifico bancario o carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro).
• Saldo: da versare in clinica prima dell’inizio del trattamento, oppure secondo le modalità concordate (bonifico, carta, contanti in Euro).
• Pagamento a rate: per trattamenti il cui importo totale supera gli €5.000, è possibile concordare un piano di pagamento in 2-3 rate senza interessi, previo accordo scritto tra le parti. La prima rata (acconto 30%) è sempre richiesta alla prenotazione.
• Tutti i prezzi sono espressi in Euro (EUR). Eventuali commissioni bancarie internazionali, spese di conversione valutaria o commissioni interbancarie sono a carico del paziente.
• Non sono accettati assegni.

6. Politica di Annullamento, Rinvio e Rimborso

La politica di cancellazione si applica all’acconto versato e, ove applicabile, ai servizi prenotati dalla Clinica per conto del paziente (hotel, transfer dedicati).

• Annullamento con preavviso superiore a 4 settimane (28 giorni): rimborso totale dell’acconto versato. Sono esclusi dal rimborso eventuali costi già sostenuti dalla Clinica per conto del paziente e non recuperabili (es. biglietti aerei prenotati su richiesta del paziente, pernottamenti in hotel con politica non rimborsabile, transfer già confermati con fornitori terzi).
• Annullamento tra 2 settimane (14 giorni) e 4 settimane (28 giorni): rimborso del 50% dell’acconto. Anche in questo caso, le spese non recuperabili di terzi (voli, hotel non flessibili) non sono rimborsabili.
• Annullamento con meno di 5 giorni di preavviso o “no-show” (mancata presentazione senza comunicazione): l’acconto non è rimborsabile. Tuttavia, a discrezione della Clinica, l’importo può essere convertito in credito per una nuova data entro 6 mesi dalla data originariamente prenotata, previa disponibilità.
• Rinvio da parte del paziente: ogni richiesta di spostamento della data è valutata caso per caso. Se il rinvio avviene con meno di 5 giorni di preavviso, potrebbero applicarsi le condizioni di “no-show”.
• Rinvio da parte della Clinica: in casi eccezionali e straordinari (emergenze mediche del personale chirurgico, calamità naturali, chiusura forzata da autorità), KDC si impegna a:
  • Proporre una nuova data entro 30 giorni dalla data originaria; oppure
  • Rimborsare integralmente l’acconto versato, inclusi eventuali costi di hotel/transfer prenotati direttamente dalla Clinica.

7. Obblighi del Paziente

Il paziente dichiara e si impegna a:

• Fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate sulla propria condizione di salute generale e orale, inclusa l’eventuale assunzione di farmaci (anticoagulanti, bifosfonati, immunosoppressori, ecc.);
• Comunicare tempestivamente eventuali patologie sistemiche rilevanti (diabete, ipertensione, malattie cardiache, allergie gravi, gravidanza, infezioni attive);
• Seguire scrupolosamente le istruzioni pre-operatorie (es. digiuno, sospensione farmaci, antibiotici profilattici) e post-operatorie (igiene, dieta, farmaci, controlli);
• Presentarsi agli appuntamenti concordati. Ritardi superiori a 30 minuti potrebbero comportare il rinvio della seduta al fine di non compromettere il programma degli altri pazienti;
• Informare la Clinica tempestivamente in caso di impossibilità a presentarsi, anche via WhatsApp;
• Non avere aspettative irrealistiche: il risultato estetico dipende dalla anatomia individuale, dalle condizioni ossee e gengivali, e dalla manutenzione nel tempo.

8. Garanzia sugli Impianti Dentali

KDC rilascia una garanzia scritta di 5 anni sugli impianti endossei (fixture/screw) inseriti, a condizione che il paziente:

• Effettui i controlli periodici richiesti (ogni 6-12 mesi), anche presso il proprio dentista di fiducia in Italia, inviando i referti a KDC;
• Mantenga un’igiene orale rigorosa, con pulizie professionali almeno ogni 6 mesi;
• Non presenti patologie sistemiche non dichiarate in fase pre-operatoria che compromettano l’osteointegrazione (es. diabete non controllato, osteoporosi severa, radioterapia recente);
• Non danneggi l’impianto con traumi fisici, bruxismo non trattato, o interventi di terzi non autorizzati.

La garanzia copre esclusivamente l’impianto (fixture), non la corona, la protesi sovrastante né eventuali lavorature gengivali, salvo diversa indicazione contrattuale specifica.

In caso di fallimento implantare (peri-implantite, mancata osteointegrazione, frattura della fixture) accertato clinicamente entro il periodo di garanzia, KDC si impegna a:

• Sostituire l’impianto gratuitamente con uno equivalente della stessa marca e qualità; oppure
• Accordare con il paziente un rimborso proporzionale del costo dell’impianto fallito, da valutare caso per caso.

Esclusioni dalla garanzia: corone scheggiate, protesi danneggiate da uso improprio, carie sul dente naturale adiacente, problemi gengivali da igiene insufficiente, danni da incidenti/traumi.

9. Follow-up e Assistenza Post-Trattamento

• KDC offre supporto remoto gratuito per 12 mesi dal termine del trattamento, via WhatsApp e video-consulenze, per dubbi post-operatori non urgenti.
• Per controlli clinici fisici dopo 6 mesi o 1 anno, il paziente è invitato a tornare a Tirana o a rivolgersi al proprio dentista di fiducia in Italia. Su richiesta, KDC fornisce la documentazione clinica completa (TAC, foto, referti, planimetria implantare) per il dentista italiano, in italiano o in inglese.
• Eventuali controlli o interventi correttivi in Italia effettuati da dentisti partner sono a discrezione e costo del paziente, salvo diversi accordi scritti.

10. Pacchetto Turismo Dentale — Servizi Accessori

• Transfer: incluso aeroporto TIA (Tirana) ↔ hotel ↔ clinica, in auto privata con autista. Orari da concordare preventivamente. Transfer extra o fuori orario concordato potrebbero comportare un supplemento.
• Hotel: per trattamenti All-on-4/All-on-6 sono incluse 3 notti in hotel partner 4 stelle nel centro di Tirana con colazione. Per impianti singoli è inclusa 1 notte. Soggiorni aggiuntivi o upgrade di camera sono a carico del paziente.
• Guida turistica: non inclusa nel pacchetto base, ma disponibile su richiesta con supplemento. KDC può fornire suggerimenti e prenotazioni per ristoranti, tour a Durazzo, Berat, Gjirokastër.
• I servizi accessori sono forniti in collaborazione con terzi (hotel, agenzie transfer). KDC agisce come intermediario e non è responsabile per disservizi imputabili esclusivamente ai fornitori terzi, pur impegnandosi a risolvere tempestivamente eventuali inconvenienti.

11. Proprietà Intellettuale e Uso dei Contenuti

• Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, video, grafiche, before/after) sono di proprietà esclusiva di Kocaqi Dental Clinic o dei rispettivi licenzianti, protetti dal diritto d’autore e dai marchi registrati.
• È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale senza autorizzazione scritta.
• Le immagini “prima e dopo”, le recensioni video e le testimonianze testuali sono pubblicate solo con il consenso scritto esplicito del paziente, revocabile in qualsiasi momento con semplice richiesta via email.

12. Limitazione di Responsabilità

KDC non è responsabile per:

• Ritardi, cancellazioni o problemi di voli, traghetti o altri mezzi di trasporto organizzati autonomamente dal paziente;
• Disservizi di alloggi prenotati indipendentemente dal paziente (se non tramite il pacchetto KDC);
• Danni indiretti, mancato guadagno, spese di viaggio non utilizzate o vacanze rovinate;
• Complicanze mediche imprevedibili e non riconducibili a negligenza del personale KDC, purché sia stata rispettata la corretta prassi clinica, la sterilizzazione e le linee guida internazionali;
• Furti, smarrimenti o danneggiamenti di oggetti personali del paziente all’interno della clinica o dell’hotel (si consiglia l’utilizzo delle casseforti in camera).

La responsabilità contrattuale e extracontrattuale totale di KDC, in qualsiasi circostanza, non supererà l’importo effettivamente pagato dal paziente per il trattamento specifico oggetto di contestazione.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

• Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica d’Albania.
• Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, sarà competente in via esclusiva il Foro di Tirana, Albania.
• Salva la competenza del foro albanese, il paziente-consumatore residente in Italia conserva il diritto di adire il giudice del proprio luogo di residenza o domicilio ai sensi del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis), nel rispetto della normativa consumeristica europea.
• In caso di controversie transfrontaliere, le parti si impegnano a tentare una risoluzione bonaria tramite conciliazione o mediazione prima di adire le vie legali.

14. Modifiche ai Termini

KDC si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito. Per i trattamenti già prenotati e confermati con acconto versato, continueranno ad applicarsi le condizioni vigenti alla data della prenotazione. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

15. Contatti

Per domande, reclami o richieste relative ai presenti Termini:

Kocaqi Dental Clinic
Rruga Perlat Rexhepi, Tirana, 1001, Albania
NUIS: L81323012H
Email: info@kocaqidental.com
Tel / WhatsApp: +355 69 834 1342
🗺️ Visualizza su Google Maps